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微笑服务尺度|OD体育

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本文摘要:服务人员微笑服务内容:1、要有发自心田的微笑。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和修养的体现。2、要清除烦恼。 一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会剖析和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢喜通报给主顾。3、要有宽阔的胸怀。 服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待历程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的主顾,服务人员一定要记着“忍一时海不扬波,退一步天南地北”。 4、要与主顾举行情感相同。

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服务人员微笑服务内容:1、要有发自心田的微笑。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和修养的体现。2、要清除烦恼。

一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会剖析和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢喜通报给主顾。3、要有宽阔的胸怀。

服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待历程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的主顾,服务人员一定要记着“忍一时海不扬波,退一步天南地北”。

4、要与主顾举行情感相同。微笑服务,并不仅仅是一种心情,更重要的是与主顾举行情感上的相同。

当你向主顾微笑时,要表达的意思是:“见到你我很兴奋,愿意为你服务。”微笑服务的尺度:(一)面部心情尺度:1、面部心情平和可亲,陪同微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。

这也是不成文的“工业化尺度”,必须在营业员和主顾面临面3米左右“能见度”内。2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼联合,嘴唇、眼神浅笑。(二)眼睛眼神尺度:1、面临主顾眼光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛平和有神,自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视主顾,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”:(1)眼神的集中度:不要将眼光聚集在主顾的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于主顾脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的光泽度:精神丰满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑平和的面部心情;(3)眼神的交流度:迎着主顾的眼神举行眼光交流,通报你对主顾的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。

心灵在有了亲和力的理念,就自然会发入迷采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与主顾间的距离。(三)声音语态尺度:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的熏染力;2、语调平和,语音厚重温和;3、控制音量适中,让主顾听得清楚,但声音不能过大;4、说话态度老实,语句流通,语气不卑不亢。2009年6月20日微笑包罗三方面尺度:(一)面部心情尺度:1、面部心情平和可亲,陪同微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大;2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;3、口眼联合,嘴唇、眼神浅笑。

(二)眼睛眼神尺度:1、面临司机眼光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛平和有神,自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视司乘人员,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”:(1)眼神的集中度:不要将眼光聚集在司乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的光泽度:精神丰满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑平和的面部心情;(3)眼神的交流度:迎着司乘人员的眼神举行眼光交流,通报你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。

心灵在有了亲和力的理念,就自然会发入迷采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与司乘人员间的距离。(三)声音语态尺度:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的熏染力;2、语调平和,语音厚重温和;3、控制音量适中,让司乘人员听得清楚,但声音不能过大;4、说话态度老实,语句流通,语气不卑不亢 .独立发展不如一起分享,一个小小的分享您会资助许多人!。


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